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發布時間：2019-08-26 14:37:29【我要糾錯】【字體：大 默認 小】【打印】【關閉】 一方說另一方欠了電費，一方說對方續合同要漲價 物業寬帶掐架 小區用戶斷網 深圳特區報訊（記者 吳璇玲）斷網十幾天，相信對很多人來說都是一種煎熬！最近，龍華區潛龍橫嶺小區的宋小姐就因此事非常頭痛。而斷網背后的原因，竟是物業公司和寬帶運營商存在糾紛，物業公司選擇斷網，小區內的寬帶用戶就此“背鍋”。 據宋小姐稱，自己自3月底搬到該小區，辦理了長城寬帶網絡服務業務，而從7月底起自家網絡忽然被中斷，至今已有十余天，多次撥打寬帶運營商客服電話也沒解決，給生活帶來了極大的不便。據她了解，整棟樓內使用長城寬帶網絡的住戶都已經被物業公司斷網，似乎是因長城寬帶未向物業繳納電費。記者了解到，該小區辦理長城寬帶業務的用戶共80人左右。 物業回應：寬帶運營商欠費2個月 8月13日下午，記者致電該小區物業公司張經理了解情況。據他介紹，寬帶使用中需要用到小區的電，所以一般寬帶運營商要和物業簽訂協議，繳納電費。而長城寬帶已經連續拖欠2個月的電費，對接人也換的很頻繁，故一直催繳未果。因物業公司不可能一直給長城寬帶墊付電費，只好先斷掉其中2棟樓的電和網絡。 運營商回應：物業提價導致合同續簽難 事實是否也正如物業公司所說呢？記者聯系了長城寬帶該片區負責人李先生。他向記者表示，主要是因為長城寬帶和該物業公司的合同已經到期，而續簽時物業提出要新增10%的合同費用，對于這一要求長城寬帶運營商還在考慮。在雙方多次協商未果后，物業公司就自行斷電斷網。談到目前對用戶造成的不便，他向記者表示，如果合同續簽了，會給用戶及時恢復網絡，并主動減去斷網期間的費用；如果不續簽，也會給用戶辦理退費。至于退費到賬的時間，他稱要走流程，自己無法確定。當問到何時會有協商結果，他承諾本周內會有答復，到時將通知用戶。 對此，宋小姐認為，明明是寬帶運營商和物業公司之間的糾紛，卻損害了自己作為一個消費者的利益，實在令人氣憤，自己會聯合其他受害者向有關部門投訴，維護自身合法權益。 律師說法：物業斷網斷電做法欠妥，建議協商解決 物業公司強制斷電的做法是否妥當呢？對此，廣東中安律師事務所合伙人、深圳國際仲裁院仲裁員潘翔認為，物業公司在和長城寬帶的供用電服務合同到期之后，在沒有續簽的情況下終止了供電服務，從《合同法》上沒有違約，但因涉及到住戶的利益，如果在沒有經過和長城寬帶充分協商，也沒有事前通知業主的情況下就匆忙斷網斷電，導致業主不能正常使用長城寬帶的網絡，物業公司做法有些欠妥，建議物業公司和長城寬帶運營商之間積極協商，就合同的續簽盡快達成一致，保障用戶能夠正常使用網絡。 稿件來源：深圳特區報（責任編輯：劉艷）